BMW Motorrad: Sieger Kundenzufriedenheit in den USA!

Die BMW Group betreibt als internationaler Konzern mit den Marken BMW, Mini und Rolls-Royce 28 Produktions- und Montagestätten in 13 Ländern sowie ein globales Vertriebsnetzwerk mit Vertretungen in über 140 Ländern. Zum 31. Dezember 2013 beschäftigte das Unternehmen weltweit 110.351 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Einer der wichtigsten Absatzmärkte des bayerischen Herstellers sind die USA.

In den Vereinigten Staaten konnte BMW Motorrad nun einen großen Erfolg verbuchen: In den sechs Bewertungskategorien der Kundenzufriedenheitsstudie des Motorcycle Industry Council belegte BMW zweimal den ersten Platz und hielt sich in drei weiteren Kategorien unter den besten Drei.

Für die Studie wurden im Herbst 2013 insgesamt 50.303 Motorradfahrer von zehn Motorradmarken schriftlich befragt, die sich in der Zeit vom 1. September 2012 bis zum 30. Juni 2013 ein neues Motorrad gekauft hatten.

Den ersten Platz belegte BMW Motorrad dabei in der Kategorie Fertigungsqualität, wobei die Kunden Finish, Motor und Kraftübertragung, Fahrwerk, Bremsen sowie Bedienelemente besonders hoch bewerteten. Rang eins feierte BMW Motorrad zudem in der Kategorie Garantie und Gewährleistung.

Den zweiten Platz nahm BMW Motorrad in der Rubrik Verkauf und Beratung ein, wo insbesondere die mögliche Modellauswahl sowie die Präsentation der BMW Motorrad Modelle vor Ort bei den Händlern positiv bewertet wurden. Ebenfalls Rang zwei fuhren die Bayern in puncto Produktzufriedenheit ein. Neben Fahrkomfort, Design und Bedienerfreundlichkeit würdigten die Befragten auch die Motoren sowie die Fahr- und Handlingeigenschaften.

Den dritten Platz belegte BMW Motorrad im Bereich Service, wo Arbeitsqualität, Personal und Pünktlichkeit der BMW Motorrad Händler gelobt wurden. Beim Kriterium Anschaffungs- und Unterhaltskosten bewerteten die BMW Motorrad-Kunden die hohen Wiederverkaufswerte von BMW Motorrädern positiv.

Darüber hinaus äußerten sich die Kunden zu ihrer Markentreue. Demnach empfahlen 80 Prozent der Befragten BMW Motorrad weiter. «Der erste Platz bei der Zufriedenheitsstudie des Motorcycle Industry Council freut uns sehr und bestätigt unsere ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung. Der Preis ist für BMW Motorrad zugleich Ansporn, sich kontinuierlich weiter zu verbessern », erklärte Carsten Saager, Leiter Qualität BMW Motorrad.